RappiPay
RappiPay App
Onboarding Credit Card
RappiPay
RappiPay App
Onboarding Credit Card
RappiPay
RappiPay App
Onboarding Credit Card
Pantalla informativa
RappiPay es una de las verticales de Rappi, que permite a usuarios tener una mejor vida financiera administrando su dinero de manera segura.
Diseñado para
Completado
Diciembre 2021
EMPEZANDO
Banco en Latam
RappiPay se encuentra disponible en 5 países de Latam con más de 1.000.000 de usuarios activos, donde puedes administrar y controlar tu dinero de manera segura, sin papeleos, 100% digital y todo desde la App de Rappi, puedes solicitar tu tarjeta de crédito o cuenta en menos de 5 minutos.
CONTEXTO
Onboarding de la tarjeta de crédito
Un producto financiero debe abordar en el onboarding información muy específica y digerible sobre lo que es el producto y sus beneficios, esto permite establecer un punto de partida con el usuario explicando el porque debe elegir este producto. En RappiPay aprendimos mucho del comportamiento de nuestras personas usuarias, y nuestra misión era abordar este tema con mucha claridad.
EL PROBLEMA
Abandonos
La pantalla de beneficios de RappiPay estaba presentado caídas en el funnel de onboarding, analizamos data por país que nos permitió entender el comportamiento de los usuarios
- Los usuarios hacían scroll y continuaban con el proceso (Entre el 20-25%)
- Los usuarios ignoraban la pantalla y continuaban (Entre el 30%-75%)
- Los usuarios terminan la sesión sin continuar (Entre el 5%-50%)
RESEARCH
Pruebas con usuario
Se realizaron entrevistas 1:1 con usuarios que hayan abandonado la pantalla de beneficios en México, Perú y Colombia.
1. Se entrevistaron para conocer el contexto desde el que se interesaron por RappiCard.
2. Evaluamos la pantalla actual de beneficios.
3. Se realizó un card sorting sobre las características de RappiCard para saber cómo las priorizan.
¿Como surge el interés por RappiCard?
Pantalla
Card sorting
Para el card sorting y conocer qué beneficios destacan las personas y cuáles son más útiles para ellas, les preguntamos primero los 3 beneficios que más recuerdan de RappiCard.
Después, les dimos las características de RappiCard y les pedimos que las ordenaran de acuerdo a la prioridad que les daban.
EL RETO
Que el usuario decida adquirir la tarjeta
Debíamos ser capaces de comunicar con claridad la información relevante de la tarjeta de crédito, considerando que este punto de partida pueda entenderse en el menor tiempo posible y sin carga cognitiva.
El usuario debía estar muy seguro de adquirir el producto tomando en cuenta lo siguiente.
Cuales eran las características y cuales eran los beneficios
Agregar una sección para resolver las principales dudas.
Mi rol
Me encargue de alinearme con el PO para entender los hallazgos obtenidos en el research, luego tuvimos sesiones con Stakeholders de cada país para cambiar nuestra estrategia de comunicación.
Una vez alineado con Stakeholders y PO me encargue 100% del UX y UI de lo que sería la nueva experiencia.
PROCESO DE DISEÑO
Design Thinking
Teniendo definido el problema , nuestros objetivos y research previo, empece la etapa de ideación, separé las características, beneficios y requisitos para tener la arquitectura ideal, luego inicie exploraciones en baja lo cual me llevaron a crear múltiples propuestas y se volvió un resultado más enriquecedor.
Bajada de información
Arquitectura de la información
Exploraciones en baja
Propuestas en alta fidelidad
LA SOLUCIÓN
Pantalla de beneficios → Pantalla informativa
Comprendimos que los usuarios quieren ver las características de la tarjeta con un lenguaje familiar resaltando los beneficios sin exagerarlos para no sentir duda sin tener que ir a buscar información en otros sitios. No es una pantalla de beneficios, es una pantalla informativa, no solo se trata de beneficios si no de dejar muy claro a lo usuarios el escenario completo de lo que es el producto sin crearles suposiciones.
Propuesta final
La experiencia fue creada para todos los países. El contenido y orden de beneficios esta adaptado a la necesidad de cada país.
Pantalla informativa
Conócela a detalle
Beneficios
RappiPay App
Onboarding Credit Card
RappiPay
RappiPay App
Onboarding Credit Card
Pantalla informativa
RappiPay es una de las verticales de Rappi, que permite a usuarios tener una mejor vida financiera administrando su dinero de manera segura.
Diseñado para
Completado
Diciembre 2021
EMPEZANDO
Banco en Latam
RappiPay se encuentra disponible en 5 países de Latam con más de 1.000.000 de usuarios activos, donde puedes administrar y controlar tu dinero de manera segura, sin papeleos, 100% digital y todo desde la App de Rappi, puedes solicitar tu tarjeta de crédito o cuenta en menos de 5 minutos.
CONTEXTO
Onboarding de la tarjeta de crédito
Un producto financiero debe abordar en el onboarding información muy específica y digerible sobre lo que es el producto y sus beneficios, esto permite establecer un punto de partida con el usuario explicando el porque debe elegir este producto. En RappiPay aprendimos mucho del comportamiento de nuestras personas usuarias, y nuestra misión era abordar este tema con mucha claridad.
EL PROBLEMA
Abandonos
La pantalla de beneficios de RappiPay estaba presentado caídas en el funnel de onboarding, analizamos data por país que nos permitió entender el comportamiento de los usuarios
- Los usuarios hacían scroll y continuaban con el proceso (Entre el 20-25%)
- Los usuarios ignoraban la pantalla y continuaban (Entre el 30%-75%)
- Los usuarios terminan la sesión sin continuar (Entre el 5%-50%)
RESEARCH
Pruebas con usuario
Se realizaron entrevistas 1:1 con usuarios que hayan abandonado la pantalla de beneficios en México, Perú y Colombia.
1. Se entrevistaron para conocer el contexto desde el que se interesaron por RappiCard.
2. Evaluamos la pantalla actual de beneficios.
3. Se realizó un card sorting sobre las características de RappiCard para saber cómo las priorizan.
¿Como surge el interés por RappiCard?
Pantalla
Card sorting
Para el card sorting y conocer qué beneficios destacan las personas y cuáles son más útiles para ellas, les preguntamos primero los 3 beneficios que más recuerdan de RappiCard.
Después, les dimos las características de RappiCard y les pedimos que las ordenaran de acuerdo a la prioridad que les daban.
EL RETO
Que el usuario decida adquirir la tarjeta
Debíamos ser capaces de comunicar con claridad la información relevante de la tarjeta de crédito, considerando que este punto de partida pueda entenderse en el menor tiempo posible y sin carga cognitiva.
El usuario debía estar muy seguro de adquirir el producto tomando en cuenta lo siguiente.
Cuales eran las características y cuales eran los beneficios
Agregar una sección para resolver las principales dudas.
Mi rol
Me encargue de alinearme con el PO para entender los hallazgos obtenidos en el research, luego tuvimos sesiones con Stakeholders de cada país para cambiar nuestra estrategia de comunicación.
Una vez alineado con Stakeholders y PO me encargue 100% del UX y UI de lo que sería la nueva experiencia.
PROCESO DE DISEÑO
Design Thinking
Teniendo definido el problema , nuestros objetivos y research previo, empece la etapa de ideación, separé las características, beneficios y requisitos para tener la arquitectura ideal, luego inicie exploraciones en baja lo cual me llevaron a crear múltiples propuestas y se volvió un resultado más enriquecedor.
Bajada de información
Arquitectura de la información
Exploraciones en baja
Propuestas en alta fidelidad
LA SOLUCIÓN
Pantalla de beneficios → Pantalla informativa
Comprendimos que los usuarios quieren ver las características de la tarjeta con un lenguaje familiar resaltando los beneficios sin exagerarlos para no sentir duda sin tener que ir a buscar información en otros sitios. No es una pantalla de beneficios, es una pantalla informativa, no solo se trata de beneficios si no de dejar muy claro a lo usuarios el escenario completo de lo que es el producto sin crearles suposiciones.
Propuesta final
La experiencia fue creada para todos los países. El contenido y orden de beneficios esta adaptado a la necesidad de cada país.
Pantalla informativa
Conócela a detalle
Beneficios
RappiPay App
Onboarding Credit Card
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RappiPay es una de las verticales de Rappi, que permite a usuarios tener una mejor vida financiera administrando su dinero de manera segura.
Diseñado para
Completado
Diciembre 2021
EMPEZANDO
Banco en Latam
RappiPay se encuentra disponible en 5 países de Latam con más de 1.000.000 de usuarios activos, donde puedes administrar y controlar tu dinero de manera segura, sin papeleos, 100% digital y todo desde la App de Rappi, puedes solicitar tu tarjeta de crédito o cuenta en menos de 5 minutos.
CONTEXTO
Onboarding de la tarjeta de crédito
Un producto financiero debe abordar en el onboarding información muy específica y digerible sobre lo que es el producto y sus beneficios, esto permite establecer un punto de partida con el usuario explicando el porque debe elegir este producto. En RappiPay aprendimos mucho del comportamiento de nuestras personas usuarias, y nuestra misión era abordar este tema con mucha claridad.
EL PROBLEMA
Abandonos
La pantalla de beneficios de RappiPay estaba presentado caídas en el funnel de onboarding, analizamos data por país que nos permitió entender el comportamiento de los usuarios
- Los usuarios hacían scroll y continuaban con el proceso (Entre el 20-25%)
- Los usuarios ignoraban la pantalla y continuaban (Entre el 30%-75%)
- Los usuarios terminan la sesión sin continuar (Entre el 5%-50%)
RESEARCH
Pruebas con usuario
Se realizaron entrevistas 1:1 con usuarios que hayan abandonado la pantalla de beneficios en México, Perú y Colombia.
1. Se entrevistaron para conocer el contexto desde el que se interesaron por RappiCard.
2. Evaluamos la pantalla actual de beneficios.
3. Se realizó un card sorting sobre las características de RappiCard para saber cómo las priorizan.
¿Como surge el interés por RappiCard?
Pantalla
Card sorting
Para el card sorting y conocer qué beneficios destacan las personas y cuáles son más útiles para ellas, les preguntamos primero los 3 beneficios que más recuerdan de RappiCard.
Después, les dimos las características de RappiCard y les pedimos que las ordenaran de acuerdo a la prioridad que les daban.
EL RETO
Que el usuario decida adquirir la tarjeta
Debíamos ser capaces de comunicar con claridad la información relevante de la tarjeta de crédito, considerando que este punto de partida pueda entenderse en el menor tiempo posible y sin carga cognitiva.
El usuario debía estar muy seguro de adquirir el producto tomando en cuenta lo siguiente.
Cuales eran las características y cuales eran los beneficios
Agregar una sección para resolver las principales dudas.
Mi rol
Me encargue de alinearme con el PO para entender los hallazgos obtenidos en el research, luego tuvimos sesiones con Stakeholders de cada país para cambiar nuestra estrategia de comunicación.
Una vez alineado con Stakeholders y PO me encargue 100% del UX y UI de lo que sería la nueva experiencia.
PROCESO DE DISEÑO
Design Thinking
Teniendo definido el problema , nuestros objetivos y research previo, empece la etapa de ideación, separé las características, beneficios y requisitos para tener la arquitectura ideal, luego inicie exploraciones en baja lo cual me llevaron a crear múltiples propuestas y se volvió un resultado más enriquecedor.
Bajada de información
Arquitectura de la información
Exploraciones en baja
Propuestas en alta fidelidad
LA SOLUCIÓN
Pantalla de beneficios → Pantalla informativa
Comprendimos que los usuarios quieren ver las características de la tarjeta con un lenguaje familiar resaltando los beneficios sin exagerarlos para no sentir duda sin tener que ir a buscar información en otros sitios. No es una pantalla de beneficios, es una pantalla informativa, no solo se trata de beneficios si no de dejar muy claro a lo usuarios el escenario completo de lo que es el producto sin crearles suposiciones.
Propuesta final
La experiencia fue creada para todos los países. El contenido y orden de beneficios esta adaptado a la necesidad de cada país.
Pantalla informativa
Conócela a detalle
Beneficios
RappiPay App
Onboarding Credit Card